Deze enquête werd ingevuld door bezoekers van Het Gemeentehuis en liep tot en met 31 december 2025. En die enquête kwam tot een zeer eensgezinde conclusie namelijk dat de bezoekers bijzonder tevreden zijn. In totaal namen 629 bezoekers deel aan de bevraging wat neerkomt op een responsgraad van 10%.
Medewerkers maken het verschil
Een bezoek aan Het Gemeentehuis scoort gemiddeld 3,88 op 4. Maar liefst 88% van de respondenten kent ons hiervoor de hoogste score toe. De wachttijd ter plaatse wordt als aanvaardbaar ervaren en afspraken verloopt vlot. Het Gemeentehuis zelf wordt omschreven als netjes, verzorgd en aangenaam. Dat draagt bij aan een positieve totaalbeleving.
Hoge scores zijn weggelegd voor het onthaal en de houding van het personeel. Deze worden als zeer warm en klantgericht ervaren. Dat is een duidelijke sterkte van onze organisatie. De termen ‘vriendelijk’, ‘behulpzaam’ en ‘aangenaam’ werden vaak gebruikt. Opvallend is dat onze medewerkers en diensten regelmatig bij naam werden genoemd. Een bevestiging van het vertrouwen en het persoonlijke aspect van onze dienstverlening. In de bevraging kwam duidelijk naar voren dat onze medewerkers bijdragen aan een positieve ervaring. Bijna alle respondenten gaven aan vertrouwen te hebben in de kennis van de medewerkers én zich correct en professioneel geholpen te voelen. Ook de snelheid en efficiëntie van de dienstverlening zijn pluspunten.
Aandachtspunten
De algemene tendens van de bevraging is zeer positief. Toch vroegen we in onze bevraging of er verbeterpunten waren. Deze gaan voornamelijk over de wachttijden voor afspraken en de beschikbare uren waarin er afspraken gemaakt kunnen worden. Er waren ook enkele suggesties rond privacy aan de balie en het gebruiksgemak van het online afsprakensysteem. Deze opmerkingen kwamen weinig voor maar met het oog op een inclusieve gemeente houden we hier zeker rekening mee. We zullen dan ook met de teams bekijken hoe we deze punten kunnen aanpakken en verbeteren.
Tot slot kunnen we stellen dat we ons dienstverleningsconcept en onze medewerkers een sterk fundament voor de toekomst bieden. Onze dienstverlening wordt als professioneel, warm en betrouwbaar ervaren. Burgers geven aan zich geholpen, gehoord en gewaardeerd te voelen. Het huidige dienstverleningsmodel werkt en wordt omarmd door de burger.
