Voor een aantal thema?s bestaat er een decretaal of wettelijk voorgeschreven procedure om een bezwaar of klacht in te dienen: belastingen, omgeving (ruimtelijke ordening en leefmilieu), overheidsopdrachten, individuele dossiers Sociaal Comité,… In dat geval is die procedure steeds omschreven in de kennisgeving van de beslissing en moet die steeds op straffe van nietigheid punctueel gevolgd worden.
Voor andere materies moet elk lokaal bestuur zelf een systeem van klachtenbehandeling organiseren. Die procedure kan u in de bijlage terugvinden.
Hou er rekening mee dat er een verschil is tussen het maken van een melding en een klacht indienen. Bij een officiële klacht uit u uw ontevredenheid over de hulp en dienstverlening van de diensten binnen het lokaal bestuur. Indien het over iets anders gaat, hoort dit thuis bij de meldingen.
Het indienen van een klacht kan:
- via het klachtenformulier onderaan deze pagina.
- via het klachtenformulier dat u bij de betrokken dienst kan vragen.
- mondeling waarbij men uitdrukkelijk vraagt om de klacht te noteren.
- via info@buggenhout.be
Bedrag
Het lokaal bestuur rekent geen kosten aan voor het indienen van een klacht.